İade ve Değişim Politikası – BebekSepetimShop
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. BebekSepetimShop olarak, satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerini yasal mevzuat doğrultusunda şeffaf ve kolay bir şekilde yürütmeyi hedefliyoruz.
Bu metin; www.bebeksepetimshop.com üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir.
1. Genel Şartlar
- Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, teslim aldığınız ürünü 14 gün içinde iade etme hakkınız bulunmaktadır.
- Ürün kullanılmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Hijyen sebebiyle; iç giyim, çorap, kişiye özel hazırlanan ürünler iade kapsamı dışındadır.
- Kullanılmış, yıkanmış, üzerinde parfüm/lekelenme olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- İade süreci başlatılmadan ürün kargoya verilmemelidir.
2. İade Edilebilen Ürünler
Aşağıdaki koşullara uygun tüm kıyafet ürünleri iade edilebilir:
- Etiketi koparılmamış
- Kullanılmamış
- Deneme amaçlı kısa süreli giyilmiş olsa bile deformasyon olmayan
- Orijinal paketi ile birlikte gönderilen ürünler
3. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler mevzuat gereği iade kapsamına girmez:
- İç giyim ve kişisel kullanım ürünleri
- Özel üretim / kişiye özel hazırlanan ürünler
- Kullanılmış, yıkanmış, hasar görmüş veya yeniden satılabilirliği olmayan ürünler
- Hijyen şartları gereği sağlık açısından risk taşıyan ürünler
4. İade Süreci Nasıl İşler?
- İade talebinizi sepetimbebek@gmail.com adresine sipariş numaranız ile birlikte iletiniz.
- Size özel iade kargo kodu ve yönlendirme mesajı gönderilir.
- Ürünü kargo kodu ile anlaşmalı kargo firmasına teslim ediniz.
- Ürün depomuza ulaştıktan sonra 2–5 iş günü içinde inceleme yapılır.
- İade onaylanırsa ödeme şeklinize göre geri ödeme yapılır.
Not: Kargo ücreti, iade gerekçesine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Hatalı / defolu ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
5. Geri Ödeme Süreci
- Kredi kartı ile verilen siparişlerde iade bedeli, bankanıza ve kartınıza bağlı olarak 2–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
- Havale / EFT ile yapılan ödemelerde geri ödeme aynı IBAN üzerine yapılır.
- Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde iade bedeli banka hesabınıza aktarılır.
6. Değişim Şartları
- Değişim süresi teslimden itibaren 14 gündür.
- Stokta uygun beden/renk bulunması halinde değişim yapılır.
- Değişim için ürünlerin kullanılmamış ve etiketli olması zorunludur.
- Değişim kargo ücreti müşteriye aittir (defolu ürün hariç).
7. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Ürün tesliminde aşağıdaki durumlarla karşılaşırsanız 24 saat içinde bizimle iletişime geçiniz:
- Kargodan hasarlı ürün çıkması
- Hatalı ürün gönderilmesi
- Eksik ürün çıkması
Bu durumlarda tüm kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanır.
8. Yanlış Beden/Ürün Seçimi
Yanlış ürün veya beden seçimi müşteriye ait olup, değişim yapılabilir ancak iade hakkı ürün kullanılmadığı sürece geçerlidir.
9. Kampanyalı Ürünler
İndirimli veya kampanyalı ürünlerde de iade/değişim hakkı geçerlidir, ancak:
- Kampanya koşulları farklı bir şart belirtiyorsa bu şartlar geçerli olur.
10. İletişim
Her türlü iade ve değişim talebi için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
BebekSepetimShop – Müşteri Destek
Telefon: +90 551 544 71 06
E-posta: sepetimbebek@gmail.com
Adres: HİSAR MAH. BAĞLUM BLV. UĞUR APT. NO: 60 İÇ KAPI NO: 14 KEÇİÖREN / ANKARA
Web: https://bebeksepetimshop.com/
